Часто встречающиеся проблемы и решения

Быстрое руководство по диагностике частых операционных вопросов, касающихся прав доступа, импорта CSV, автоматизаций и запросов к ИИ-Ассистенту.

---

🔍 Диагностический чек-лист

1. Ошибка “Нет доступа” (No Access)

• Симптом: Красное сообщение об ошибке или экран No Access при открытии раздела.
• Решение:
  1. Убедитесь, что вы находитесь в правильном Проекте (используйте переключатель проектов вверху слева).
  2. Проверьте, включены ли права для вашей роли в данном модуле в разделе Роли и разрешения → Основные.
  3. Проверьте, не блокируют ли Ограничения шаблонов или Ограничения атрибутов на вкладке Ресурсы доступ к целевым объектам.

---

2. Ошибки импорта CSV

• Симптом: Окно импорта сообщает об ошибках в строках или пропущенных сущностях.
• Решение:
  1. Экспортируйте свежий CSV-файл со страницы списка сущностей шаблона для проверки стандартных заголовков колонок.
  2. Проверьте детализацию ошибок по строкам в окне результатов импорта. Частые причины: неверные варианты Списков или ошибочные форматы дат (ГГГГ-ММ-ДД).

---

3. Правило автоматизации не срабатывает

• Симптом: Значения атрибутов изменяются, но сообщение в Telegram или Webhook POST не отправляется.
• Решение:
  1. Откройте Автоматизации → Вкладка Выполнения для просмотра логов вызовов.
  2. Проверьте Условие триггера (например, При изменении атрибута требует фактического изменения значения).
  3. Откройте Каналы уведомлений и нажмите Отправить тестовое сообщение для проверки токенов и ключей.

---

4. Ошибка или таймаут ИИ-Ассистента

• Симптом: Чат ИИ-Ассистента отображает ошибку или индикатор кредитов показан на низком уровне.
• Решение:
  1. Проверьте индикатор доступных кредитов ИИ на панели инструментов Ассистента.
  2. Упростите ваш запрос до одного конкретного действия.
  3. Убедитесь, что ваша сессия имеет права на запись в целевой шаблон/сущности.

---

Следующие шаги

[!TIP]

• Управляйте ролями RBAC в Ролях и разрешениях.
• Проверяйте каналы отправки в Каналах уведомлений.